Politique de remboursement et de retour
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@votreboutique.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d’origine
- Ne pas avoir été utilisé ni endommagé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat
Les produits retournés incomplets, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à : postmaster@coqueatelier.fr
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Après validation, vous recevrez les instructions pour renvoyer votre produit
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
- Le délai de traitement peut varier de 5 à 10 jours ouvrés
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.
6. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :
- Produits personnalisés
- Produits numériques ou téléchargeables
- Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Email : postmaster@coqueatelier.fr